Als vervolg op de presentatie van Sydney Brouwer tijdens de jaarbijeenkomst van Centrummanagement Utrecht in maart, gingen we deze week met een groep bevlogen ondernemers in gesprek over klantbeleving. We waren te gast bij Hans Berkhuijsen voor een ‘kijkje in de keuken’ bij Oil & Vinegar Utrecht.
Hans legde onder meer uit wat in zijn ogen de juiste ingrediënten zijn om tot een goede klantbeleving te komen. Zo zijn daar: oprecht enthousiasme, een open werkcultuur, eigenaarschap van klacht en oplossing en het ambassadeurschap van klanten. Daarnaast gaf Hans de tip goed te onthouden dat een klant niet praat over hoe goed het product is, maar over hoe zijn ervaring in de winkel was. Klantbeleving dus.
De komende tijd nemen we vaker een kijkje in de keuken bij een inspirerende ondernemer in ons mooie centrum. Houd de CMU Community in de gaten.