Ondersteuning en ontwikkeling

Verbinden en inspireren van ondernemers en vastgoedeigenaren. Om dit te bereiken organiseren we kwartieroverleggen, kenniscafe’s, trainingen en maken we gebruik van het CMU Community platform. Via dit platform en onze wekelijkse nieuwsbrief, blijven we in contact met onze achterban en houden we ze op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het centrum.

Kennis en ontwikkeling

Samen met GetON biedt CmU trainingen en cursussen aan waarmee ondernemers hun bedrijf verder kunnen laten groeien. Via het platform blijven ondernemers op de hoogte van de trainingen die beschikbaar komen. Dit zijn veelal online cursussen gericht op social media, het verbeteren van online zichtbaarheid en cybersecurity. Door ze online aan te bieden, kunnen ondernemers op elk moment een cursus starten en deze in eigen tempo doorlopen.

Naast deze trainingen organiseren we ‘Binnenkijken bij Ondernemers’. Door bij elkaar te gaan kijken willen we het onderlinge contact tussen ondernemers stimuleren. Deze veelal kleinschalige bijeenkomsten op locaties van ondernemers bieden een unieke kans om inspiratie op te doen en van elkaar te leren en informatie uit te wisselen op het gebied van gastvrijheid en klantbeleving.

Optimale klantbeleving

CmU en Utrecht Marketing werken samen aan campagnes om bezoekers naar Utrecht te krijgen. Bereikbaarheid, sfeer, service en diversiteit in het aanbod zijn factoren die er aan bijdragen dat bezoekers op een aantrekkelijke manier naar het centrum komen. In de kwartieren organiseren we activiteiten en evenementen om de aantrekkingskracht en positieve ervaring tijdens een bezoek te verhogen.

Ondernemers en medewerkers hebben sterk invloed op de klantbeleving. Persoonlijke aandacht, snelheid en klantvriendelijkheid zijn belangrijk. Bedrijven die dit goed doen onderscheiden zich van de rest. Dit meten we met een Net Promotor Score (NPS): bezoekers beoordelen via een standaard vragenlijst de bezochte onderneming. Om van bezoekers klanten te maken en die vervolgens als ambassadeur voor je onderneming te laten werken is het essentieel om ze niet alleen tevreden te stellen, maar ze zo te verrassen dat ze de onderneming én de stad aanbevelen aan anderen. Op deze manier werken we aan duurzame bezoekers die het centrum bij anderen aanbevelen, langer (ver)blijven en (regelmatig) terugkeren.

De cursussen die wij aanbieden zijn onderdeel van het aanbod aan trainingen en workshops die op initiatief van CmU en in samenwerking met ondernemers uit het centrum zijn ontwikkeld vanuit het aandachtsgebied Ondersteuning en Ontwikkeling en wordt mogelijk gemaakt dankzij financiering vanuit de ondersteuningstrajecten MKB Idee en SLIM.